TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Private Tour Medellín

Última actualización: Junio de 2026

1. Identificación

Bienvenido a Private Tour Medellín. Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva o adquirir cualquiera de nuestros servicios turísticos, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Private Tour Medellín ofrece experiencias turísticas privadas y grupales en Medellín y Antioquia, incluyendo recorridos a Guatapé, La Piedra del Peñol, El Peñol, Jardín y otros destinos.

2. Servicios Ofrecidos

A través de nuestra plataforma, los usuarios pueden:

  • Consultar información sobre tours y experiencias.
  • Realizar reservas en línea.
  • Efectuar pagos electrónicos.
  • Solicitar información adicional sobre los servicios.

Las características, duración, horarios e inclusiones de cada tour se describen en la página correspondiente del producto.

3. Reservas y Compras

  • Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
  • La reserva se considera confirmada una vez recibido el pago y enviada la confirmación correspondiente.
  • El cliente deberá proporcionar información veraz y completa durante el proceso de compra.
  • Private Tour Medellín se reserva el derecho de rechazar reservas que contengan información incorrecta o sospecha de fraude.

4. Precios

  • Todos los precios publicados están expresados en la moneda indicada en el sitio web.
  • Los precios pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, las reservas ya confirmadas conservarán el valor acordado.
  • Algunos tours pueden requerir pagos adicionales por actividades opcionales no incluidas en la descripción del servicio.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles en la plataforma al momento de la compra.

Todas las transacciones son procesadas mediante proveedores de pago seguros. Private Tour Medellín no almacena información confidencial de tarjetas de crédito o débito.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

Cancelaciones por parte del cliente

  • Más de 72 horas antes del tour: reembolso del 100%.
  • Entre 48 y 72 horas antes del tour: reembolso del 50%.
  • Menos de 48 horas antes del tour: no aplica reembolso.

No presentación

Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados, se considerará “No Show” y no tendrá derecho a reembolso.

Cancelaciones por parte de la empresa

Private Tour Medellín podrá cancelar o reprogramar una actividad debido a:

  • Condiciones climáticas extremas.
  • Situaciones de seguridad.
  • Cierres de carreteras o atracciones.
  • Casos de fuerza mayor.

En estos casos, el cliente podrá optar por la reprogramación o el reembolso correspondiente.

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente acepta:

  • Llegar puntualmente al lugar de encuentro.
  • Seguir las instrucciones del guía y del personal operativo.
  • Mantener un comportamiento adecuado durante la actividad.
  • Informar previamente cualquier condición médica relevante.

8. Limitación de Responsabilidad

Private Tour Medellín no será responsable por:

  • Pérdida, daño o robo de objetos personales.
  • Retrasos ocasionados por tráfico, accidentes, condiciones climáticas o eventos ajenos a la empresa.
  • Situaciones derivadas de información falsa proporcionada por el cliente.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, videos y material gráfico, es propiedad de Private Tour Medellín o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

10. Protección de Datos Personales

La información recopilada será utilizada únicamente para:

  • Gestionar reservas.
  • Procesar pagos.
  • Brindar soporte al cliente.
  • Enviar información relacionada con los servicios contratados.

Private Tour Medellín se compromete a proteger los datos personales de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

11. Uso de Fotografías y Videos

Durante los tours podrán capturarse imágenes y videos con fines promocionales y publicitarios.

Los clientes que no deseen aparecer en dicho material deberán informarlo antes del inicio de la actividad.

12. Modificaciones

Private Tour Medellín podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Al realizar una reserva o utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.